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  • 万科一小区400台车被淹 业主:物业说你们可以去告

    中国经济新闻联播/深蓝财经  2020-05-26 20:12     浏览量:118662

      前脚宣布养猪只为业主服务的万科,近日却因一场大雨惹怒了广州的一些业主。

      5月21日晚至22日凌晨,广州遭遇特大暴雨。受此影响,位于黄埔的万科金色梦想小区负二层地下车库被淹,业主们停放在地下车库的近400台车无一幸免。不仅如此,接下来的2天2夜,小区里的部分单元楼停水、停电梯。

      据该小区业主透露,22日凌晨1点半左右,有关部门已经下发红色暴雨警报;凌晨2点半,外面积水严重,车库一处外墙被洪水冲垮,停放在车库里的车已经存在被淹风险,但此时仍有充足时间挪车,然而业主却未收到任何警示提醒!一直到凌晨3时许,睡梦中的业主才接到物业的紧急通知,称雨势过大,车库进水,要求车主尽快挪车。

      最让业主们气愤的是,从暴雨预警到车库进水,万科物业不仅通知不到位,还在事后推卸责任。小区物业表示:“这属于天灾不是人祸,赔偿是不可能的,你们可以去告。”目前,受灾车主已联系律师准备维权。

      事实上,万科物业作为中国物业行业公认的老大,在部分业主眼里,并不怎样。

      近400台车被淹,直接损失千万

      物业:赔偿是不可能的,你们可以去告

      网友@波波沙 是广州万科金色梦想小区的业主之一,也是受灾车主之一。

      他那被淹报废的私家车斯巴鲁BRZ, 用行车记录仪记录下了水漫车库这一触目惊心的场景。

      据他微博爆料,在爱车遭水淹没过顶之前的数个小时内,万科物业没有作任何挪车通知,哪怕是1点半收到暴雨红色预警后也未尽提醒义务。

      据他反映,近400台车全被淹没过顶,此次导致业主们损失数千万,保守估计在5000万左右。

      他表示,“受灾的这些车主,也跟物业进行了反复的沟通,进行了几轮的协商,最终物业说这属于天灾不是人祸,赔偿是不可能的,你们可以去告。

      针对此事,22日万科金色梦想的物业也发了声明。

      但现在来看,这则声明似乎没能很好地安抚业主们的情绪。

      停水、停电梯后

      物业行动仍然迟缓,迫使业主亲自上阵

      在查找资料的过程中,深蓝财经发现了一个名为“金梦家园”的微信公众号,该公众号的运营者疑似万科金色梦想业委会。

      “金色家园”星期天发布的内容,基本都在控诉万科物业无所作为。

      截图来自微信公众号“金梦家园”

      深蓝财经点开前三篇文章,发现内容主旨围绕以下几点:

    1. 物业硬生生地把一场“天灾”演变成了人祸;

    2. 自22日起多栋楼停水、停电梯且迟迟未恢复,高层住户尤其是老人出行不便;

    3. 没能及时抽干车库残水,以至于水、电梯何时能恢复正常都没有一个明确的时间截点;

    4. 业主自发组织安装、调试水泵管道,万科物业久久没能解决的问题,业主全程只花了不到3个小时。

      图片来自微信公众号“金梦家园”

      同时,业主们表达了自己的诉求,希望万科能尽快满足高楼层用户的用水需求、快速出台补偿措施、加强与业主的沟通。

      截图来自微信公众号“金梦家园”        

      律师:物业如有过错应赔偿

      万科金色梦想地下车库设计或有问题

      对于这件事的责任归咎问题,北京岳成律师事务所高级合伙人岳屾山分析道:

      “主要是看物业在提供服务和管理的过程中,是不是存在着违约,是不是存在着过错。比如说地下停车库的排水存在问题了,应该进行疏通而没有疏通然后导致淹了,那他可能就要承担一定的责任。如果说没有的话,确实就是雨量过大,而且这个雨量超过了排水设计的雨量,排水设计也是合乎规范的话,那么就没有人来承担责任,就是属于一个天灾。可以看看是否能通过保险公司的理赔,来获得赔偿或者挽回损失。”

      不过从业主提供的图片看,万科金色梦想的地下车库设计确实存在一定问题,下侧低矮的墙面加上上侧镂空的百叶窗,难以对雨水起到很好的阻拦作用。

      物业行业的老大,近几年频遭投诉

      近两年,房企物业板块上市如火如荼。

      刚刚发布的《2020物业服务企业上市公司测评报告研究成果》指出,物业企业上市热度延续,截止到2020年5月,共有3家A上市公司,24家港股上市公司,39家新三板企业。

      50强房企均有布局物业服务,前50强房企中,公开消息看,已经有1家A股上市公司,13家港股上市企业,还有7家拟分拆上市。据中国物业管理协会副秘书长杨熙预测,未来50强房企关联物业企业都将走向资本市场。

      扎堆上市的名单中,我们却始终没有看到万科物业。今年,这家中国物业行业公认的老大,又再次明确表示暂时没有上市计划。

      万科2019年年报显示,来自房地产及相关业务的营业收入3526.5亿元,占比95.9%,来自物业服务的营业收入127.0亿元,占比3.5%。

      虽然占比低,但物业业务其实是万科所有业务里同比增速最高的,29.7%。

      截图来自万科A(25.830, 0.37, 1.45%)2019年年报

      同年,万科物业继续霸占“2019中国物业服务百强企业名单”榜首。

      2019年中国物业服务百强企业排行,来自中国指数研究院

      然而,万科物业近几年的表现,却有损它“物业百强榜首”的名号。

      到微博搜索“万科物业”,你会发现,大部分都是万科业主投诉万科物业的内容。

      深蓝财经在黑猫投诉平台上也发现了不少关于万科物业的投诉。

      郁亮曾说万科物业是可以发展成千亿级业务的,等具备这个实力了再去谈上市。

      但是现在看来,万科物业在重视业绩的同时不能忘记曾经引以为傲的服务口碑。


    【责任编辑:李文文】
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