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  • 疫情动态|拼多多推出10亿商家补贴 延长疫情期物流考核时间

    中国经济新闻联播  2020-02-09 20:35     浏览量:48551

    中国经济新闻联播2月9日北京电(记者李龙)2月9日消息,因疫情导致物流实际运力短缺,电商平台拼多多(34.28, -2.10, -5.77%)表示将放宽疫情期间对店铺物流异常的考核标准,将发货到揽收的考核时间从48小时延长至96小时。并且,拼多多将对疫情期间坚持承担物流补贴成本、维持运营和发货服务消费者的商家给予补贴,每笔订单将补贴奖励金2-3元。该补贴不设上限,目前拼多多已划拨10亿元首批专项补贴资金,用于激励在疫情期间坚持服务消费者的商家。同时,若在此期间因订单取消等问题实际损害了消费者利益的,平台将承担补偿费用。

    拼多多抗疫工作组组长傅正表示,1月17日-2月10日期间确认(已上传物流单号至平台)的大多数订单发货时限延长至2月12日,发货到揽收的考核时间从24小时延长至96小时。而对于消费者拍下的货物,如果商家缺货或无法发货,则希望规则上能让商家尽早向消费者沟通退款。

    拼多多平台最新发布的规则显示,对于1月17日-2月2日之间产生的订单,商家在2月5日前发货并有揽收记录,并在合理时间内签收的将获得2元/单的补贴。2月7日起,对于2月3日-2月10日之间产生的订单,商家在48小时内发货并有揽收记录,并在合理时间内签收的将获得3元/单的高额补贴。

    据悉,该补贴目前不设总量上限,只要符合平台规则,平台将对所有发货订单进行补贴,补贴将通过平台推广中心以奖励金的形式发放至商家账户内,最晚于2月29日前完成所有补贴发放。

    拼多多近期推出了多项旨在为商家减负的关键举措。

    对于在春节期间坚持运营发货的商家来说,拼多多平台统一延长了订单发货时限,并对于可能出现的物流争议进行了兜底性松绑。

    目前,对于承诺春节期间可以下单发货的商家,拼多多将规定发货时间调整到3天、6天不等,针对湖北地区的特殊情况,商品收件地或发件地在湖北境内的订单,发货时限延至2月10日。

    除此之外,1月17日-2月10日期间确认(已上传物流单号至平台)的大多数订单发货时限延长至2月12日,发货到揽收的考核时间从24小时延长至96小时。

    考虑疫情导致物流实际运力短缺,平台也放宽了对因物流服务异常对店铺的考核标准。在春节期间因未按承诺时间发货、快递无跟踪记录、快递一直未送到、缺货等理由发起的售后退款,物流投诉,物流评价为1星的订单,在平台核实后,不会被计为物流服务异常订单,商家也不会因此而承受任何形式的损失。

    其次,对于因为客观原因无法发货的商家,拼多多将协助商家与消费者沟通。

    例如,当消费者下单购买了一件商品,但商家因为物流停滞、库房封闭等原因而无法发货,平台已经发出提示,鼓励商家自主联系消费者,取得理解认可后由消费者取消订单。

    一旦商家沟通不畅,出现消费者客诉问题,拼多多会安排客服人员进行专项沟通,如果订单取消等问题实际损害了消费者利益,平台将承担补偿费用。


    【责任编辑:李文文】
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